مع حجم سوق عالمي تبلغ قيمته أكثر من 45 مليار دولار أمريكي ، فإن التنقل بنجاح في سوق عطور التجارة الإلكترونية العالمية وتمييز علامتك التجارية عن المنافسة الشرسة هو بالتأكيد مهمة ليست لضعاف القلوب.
ومع ذلك ، هناك الآن العديد من الطرق أكثر من أي وقت مضى لنحت الزاوية الفريدة الخاصة بشركة العطور الخاصة بك بشكل فعال والتي تميزها عن ساحة المعركة القاسية التي هي التجارة الإلكترونية.
عند البحث عن طرق مجربة وحقيقية لإبعاد علامتك التجارية للعطور عن الحشد ، تركز معظم المعلومات عادة على جزء "ما قبل البيع" من المعادلة ، بما في ذلك عرضك الفعلي ومنتجاتك ونسخة التسويق واستراتيجية التسعير وما إلى ذلك.
في حين أن النظر في العوامل المذكورة أمر واضح ، فإن العديد من أصحاب الأعمال يتجاهلون إمكانات كبيرة غير مستغلة في أعمالهم والتي يمكن أن تحدث فرقا حاسما في نجاحهم وإيراداتهم: تجربة العملاء بعد الشراء.
في منشور المدونة هذا ، سنأخذك في رحلة مثيرة لاكتشاف أسرار أدوات التسويق بعد الشراء وكيف يمكنك استخدامها لنقل علامتك التجارية للعطور إلى المستوى التالي!
إذن ، ما هو "ما بعد الشراء" !؟
بعبارات بسيطة ، تشير عبارة "ما بعد الشراء" إلى أي نشاط يحدث بعد أن يقدم عميلك طلباته بنجاح على موقع الويب الخاص بك. يمكن أن يشمل ذلك جوانب مختلفة مثل التعبئة والتغليف وخيارات التتبع وسرعة التنفيذ وبالطبع عملية التسليم.
من الضروري التمييز بين "ما بعد الشراء" و "خدمات ما بعد البيع". بينما يركز الأخير على التواصل والمساعدة المستمرين بعد البيع ، يشمل "ما بعد الشراء" تدابير أوسع تتخذها الشركة لتعزيز تجربة العملاء من نقطة البيع من خلال استلام المنتج وما بعده.
كيف يمكنك إسعاد العملاء بعطورك؟
في مسار التسويق النموذجي ، توجد مرحلة حاسمة يشار إليها عادة باسم مرحلة " البهجة" ، حيث يحصل أصحاب الأعمال على فرصة لتجاوز توقعات عملائهم ، بهدف تحويلهم إلى سفراء مخلصين للعلامة التجارية.
فيما يلي 6 طرق ذكية لتعزيز رضا العملاء والتفاعل مع عطورك من خلال سحر ما بعد الشراء:
1- تغليف الهدايا
لا تقلل أبدا من قوة اللمسات البسيطة. هذه هي الطريقة التي يمكن بها لخدمات القيمة المضافة أن تحدث فرقا هائلا لعلامتك التجارية للعطور.
إن منح عملائك الفرصة لطلب عطرهم المفضل مع غلاف آسر للهدايا التي لا تنسى أو المناسبات الخاصة ، هو طريقة رائعة لجعلهم يقعون في حب علامتك التجارية ويرسمون انطباعا جميلا في أذهانهم وحواسهم!
2- النقش
الاستفادة من قوة خدمات القيمة المضافة ، فإن تقديم خيار تضمين نقش فريد على عبوات العطور الخاصة بهم لا يوفر لهم تجربة "unboxing" رائعة فحسب ، بل يعزز أيضا قيمة المنتج المتصورة في أعينهم ويجعلهم يشعرون بالتقدير. يمكن أن تكون هذه الخيارات طريقة رائعة لتعزيز ولاء العملاء وتحسين الاحتفاظ بهم.
3- الرسائل المخصصة
يمكن القول إن هناك طرقا قليلة أفضل لبناء رابطة لا تتزعزع مع عملائك من التخصيص. تعد المراسلة المخصصة إحدى الطرق العديدة التي يمكنك من خلالها جعل تجارب عملائك أكثر تخصيصا.
بالنسبة لأصحاب الأعمال ، فإن إضافة ملاحظة شخصية إلى طلبات العطور الخاصة بالعملاء ليس كثيرا ، بينما بالنسبة للعملاء ، يمكن أن يصبح هذا بداية قصة ساحرة من الفرح والإثارة والثقة الدائمة في علامتك التجارية.
4- رؤية الرسائل القصيرة والتتبع
عندما تعلم أن 71٪ من العملاء يفضلون التعامل مع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تقدم الشحن في الوقت الفعلي ، مع اعتراف 75٪ بأن عدم وجود مثل هذا الخيار قد يعرض قرارهم بشراء العطور الخاصة بك للخطر ، يصبح من الواضح أن نظام التتبع التفاعلي والموثوق لم يعد رفاهية.
للحصول على أفضل تجربة للعملاء ، ينصح أصحاب الأعمال بشدة بمراعاة ذلك عند التعامل مع شريك لوجستي ، مما يضمن لعملائهم مراقبة حالة طلباتهم دون عناء من خلال التتبع المباشر وتحديثات الرسائل القصيرة المخصصة وتحديثات البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال لا الحصر.
5- الوفاء الآلي
يعمل الذكاء الاصطناعي (الذكاء الاصطناعي) بالفعل على تحويل مشهد التجارة الإلكترونية بينما نتحدث. أحد المجالات الرئيسية التي يمكن الذكاء الاصطناعي فيها إحداث تحول كبير في جودة الخدمة لعلامتك التجارية هو الوفاء.
من خلال الاستفادة من مرافق التنفيذ الروبوتية التي يقدمها العديد من مزودي الخدمات اللوجستية في العصر الحديث ، تصبح عملية تنفيذ الطلبات الكاملة لعطورك مبسطة بشكل رائع.
يمكنك هذا من التغلب على المتاعب وتحقيق تنفيذ وتسليم سريع ودقيق ومباشر لطلبات عملائك في نفس اليوم ، حتى خلال مواسم ذروة الطلب الصعبة عادة.
6- توصيل سريع
لقد ثبت بالفعل أنه لا أحد يحب حقا انتظار أوامره. يتضح هذا من خلال 88٪ من المستهلكين الذين ذكروا أن التسليم السريع ، الذي يترجم عادة إلى التسليم في نفس اليوم ، هو عامل حاسم رئيسي في قرارات الشراء الخاصة بهم.
أصبح السماح لعملائك أخيرا بتذوق روائحهم التي طال انتظارها بأسرع طريقة ممكنة شرطا أساسيا لا غنى عنه لتأمين ميزة تنافسية وتعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء.
لا يمكن الحصول على مثل هذه الميزة الاستراتيجية إلا من خلال شراكة وظيفية مع مزود الخدمات اللوجستية الذي يمكن أن تخدم مرافقه وبنيته التحتية أهداف التوزيع والوصول والتسليم الخاصة بك.
ما يجب مراعاته؟
في ختام منشور المدونة الخاص بنا ، نود التأكيد على أن إنشاء شخصية فريدة وتجربة مستخدم لعلامتك التجارية للعطور سيكون أمرا حيويا بشكل متزايد لنجاح أعمال العطور الخاصة بك. هذا صحيح بشكل خاص بالنظر إلى المنافسة المتزايدة بين العلامات التجارية الدولية والمحلية للعطور التي تتنافس على جذب انتباه العملاء.
يعد إنشاء أساس قوي لعلامتك التجارية ، وإعطاء الأولوية للعميل في جوهرها ، وصفة مضمونة لنجاح الأعمال على المدى الطويل - وهو منظور أساسي يجب على جميع أصحاب الأعمال تبنيه.
من خلال اتخاذ قرار بنسج علامتك التجارية في نسيج اللحظات العزيزة لعملائك من خلال الاهتمام الدقيق بتفاصيل ما بعد الشراء ، تتوقف العلامة التجارية للعطور الخاصة بك عن أن تظل مجرد عمل تجاري إلكتروني آخر ، بل تتحول إلى تجربة رائعة وفريدة من نوعها يستمتع بها العملاء ويوصون بها ، والأهم من ذلك ، تكرارها.
.jpg)
.jpg)
