قوة الدفع عند التسليم: الدليل الإرشادي لتطبيق خيار الدفع المفضل في المملكة!

في عالم سريع التطور، يتبنى العديد من أصحاب الأعمال التجارية طرق الدفع الحديثة ويبتعدون عن الخيارات التقليدية مثل الدفع عند التسليم (COD).

وقد عزز ظهور بدائل الدفع عبر الإنترنت هذا التحول، مدفوعاً بزيادة ثقة المستهلكين في المعاملات الرقمية. ومع ذلك، فإن تقديم خيارات الدفع عبر الإنترنت حصريًا يمكن أن يشكل تحديات كبيرة وقد يعرض نجاح عملك للخطر في ظل المنافسة الشديدة.

على الرغم من الطفرة في المدفوعات عبر الإنترنت والتفضيل المتزايد للمعاملات الرقمية السلسة، إلا أن العديد من الدراسات الحديثة تسلط الضوء على اتجاه ملحوظ: لا يزال جزء كبير من العملاء يعتبرون الدفع نقدًا عند التسليم هو طريقة الدفع المفضلة لديهم.

في منشور المدونة هذا، سنستكشف أهمية الاحتفاظ بخيارات الدفع عند الاستلام عند الاستلام لمتاجرك الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك، سوف نتعمق في الرؤى الرئيسية المتعلقة بسلوك المستهلكين السعوديين، ونفحص إيجابيات وسلبيات كل من خيار الدفع عند الاستلام عند التسليم وبدائل الدفع عبر الإنترنت. دعنا نتعمق!

ما هو الدفع عند الاستلام أو الدفع عند الاستلام؟

الدفع عند الاستلام، كما يوحي اسمها، هي طريقة دفع سائدة تقدمها متاجر التجارة الإلكترونية، حيث يدفع المستهلك ثمن المنتج نقدًا في نفس الوقت الذي يستلم فيه الشحنة.

وهذا يتناقض مع خيارات الدفع الأخرى، مثل "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" وأشكال مختلفة من المدفوعات عبر الإنترنت، والتي تتم عادةً قبل استلام المنتج الفعلي.

لماذا تضع في اعتبارك COD لعملك؟

#1 سلس ومألوف

بالنسبة للعديد من الشركات، خاصةً الشركات الجديدة في السوق، فإن تزويد العملاء بخيار الدفع نقداً عند الاستلام، يعد وسيلة قوية لتعزيز الثقة في علاماتها التجارية، والتغلب على الحواجز النفسية الشائعة التي تمنع العديد من المستهلكين من إتمام طلباتهم عبر الإنترنت.

# 2 زيادة معدلات التحويل #2

على الرغم من النمو الهائل في التجارة الإلكترونية، إلا أن العديد من العملاء يفتقرون إلى الثقة في الدفع عبر الإنترنت أو قد لا يكون لديهم حتى إمكانية الوصول إلى خيارات مثل بطاقات الائتمان.

إن إعطاء الأولوية لراحة بال المستهلكين من خلال ميزات COD يفتح نشاطك التجاري أمام جمهور أوسع، ويوسع نطاق وصول منتجاتك وبالتالي معدلات التحويل.

تخفف خيارات الدفع عند الاستلام من تردد المستهلكين وتقلل من قلقهم، مما يعزز الثقة والولاء للعلامة التجارية على المدى الطويل، ويشجع على تكرار الأعمال التجارية.

#3 انخفاض عدد العربات المتروكة

تُظهر الإحصائيات الحديثة أن 70% من المستهلكين يتخلون عن عربات التسوق قبل الدفع، مما يشكل تحديًا لأصحاب الأعمال الذين يهدفون إلى تحسين المبيعات.

قد تسهم عوامل مثل وقت تحميل الموقع الإلكتروني والنوافذ المنبثقة في التخلي عن عربة التسوق، ولكن غياب عرض المنتج في عربة التسوق يعتبر عاملاً مهماً.

يؤدي تقديم خدمة الدفع عند الاستلام عند الاستلام إلى التخلص من مرحلة الدفع النهائي، مما يترك أثرًا نفسيًا إيجابيًا على عملائك ويعزز ثقتهم لإتمام الطلبات دون قلق.

COD وسلوكيات المستهلكين السعوديين

كشف تقرير لشركة Statistica أن 63% من مدفوعات التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية في عام 2023 تمت من خلال الدفع عند الاستلام، مما يعكس إقبال المستهلك السعودي القوي على المدفوعات النقدية.

على الرغم من الزيادة التدريجية في المدفوعات عبر الإنترنت والتي مثلت 29% من مدفوعات التجارة الإلكترونية في العام نفسه، إلا أن التفضيل المرن للدفع عند الاستلام عند الاستلام يشير إلى أن العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية يجب أن تأخذ ذلك في الاعتبار للحفاظ على شريحة كبيرة من المستهلكين في هذا السوق المربح.

يعود التفضيل السائد لبطاقات الدفع عند الاستلام عند الاستلام بين المستهلكين السعوديين إلى التقاليد الثقافية والدينية، لا سيما تجنب بطاقات الائتمان التي يُنظر إليها على أنها تتعارض مع المبادئ الإسلامية.

حتى مع الاستخدام المتزايد للخدمات المصرفية المتوافقة مع الشريعة الإسلامية وزيادة الاعتماد على بطاقات الخصم، في ضوء رؤية المملكة 2030 التي تهدف إلى زيادة المعاملات غير النقدية إلى 70% بحلول عام 2025، من المتوقع أن يستمر التفضيل الحالي لبطاقات الدفع عند الاستلام في المستقبل المنظور.

هذا صحيح بشكل خاص لأن المستهلكين السعوديين ينظرون إلى الدفع عند الاستلام عند الاستلام كخيار أكثر ملاءمة و"أكثر أمانًا"، مشيرين إلى المخاوف الأمنية المرتبطة بالدفع عبر الإنترنت.

إيجابيات وسلبيات الدفع عند الاستلام عند التسليم مقابل الدفع المسبق

كما هو الحال بالنسبة لأي جوانب مرتبطة بأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فإن لكل من خياري الدفع عند الاستلام والدفع المسبق مجموعة من المزايا والتحديات الخاصة بهما. فيما يلي بعض الإيجابيات والسلبيات الأكثر شيوعًا التي يجب مراعاتها عند اتخاذ هذا القرار.

مزايا COD:

1. انخفاض تكاليف الأعمال التجارية

على عكس المدفوعات عبر الإنترنت التي تتقاضى فيها البنوك نسبة مئوية من مبيعاتك والتي يمكن أن تقتطع من أرباحك الإجمالية، عادةً ما يتميز نموذج الدفع عند الاستلام عند التسليم برسوم ثابتة يتقاضاها شريك الشحن نيابةً عنك، أو يتم تقسيمها بين مزود الشحن ومتجر التجارة الإلكترونية.

‍

2. تحسين القدرة التنافسية

في مشهد التجارة الإلكترونية الذي يتسم بالتنافسية الشديدة، فإن تمييز علامتك التجارية عن الآخرين من خلال تقديم خيارات الدفع عند الاستلام يمكن أن يحقق المعجزات لعملك.

ويرجع ذلك في المقام الأول إلى تحسين صورة وسمعة العلامة التجارية المتصورة في أعين العملاء، ومنحهم المرونة والثقة الكافية لزيادة تحويلاتهم وزيادة مبيعاتك.

‍

3. نجاح أكبر في التسليم

في حالة الدفع عند الاستلام عند التسليم، من المتوقع أن يكون المستهلكون حاضرين في وقت التسليم لدفع ثمن طلباتهم شخصيًا، مما يخفف من مشاكل التسليم الفائتة ومشاكل الإرجاع المرتبطة بالدفع عبر الإنترنت.

يمكن أن يحول ذلك دون تكبد شركتك تكاليف إضافية غير ضرورية يمكن أن تتراكم بمرور الوقت.

‍

4. تقليل مخاطر استرداد التكاليف إلى الحد الأدنى

من التحديات الشائعة التي تواجه أصحاب الأعمال التجارية عمليات رد المبالغ المدفوعة، أو المعاملات المتنازع عليها، والتي تنشأ غالبًا عندما يدفع العملاء عن طريق الخطأ ثمن منتج ما أو يغيرون رأيهم بعد الدفع، مما يؤدي إلى نزاعات حول الدفع وطلبات استرداد الأموال.

يزيل الدفع عند الاستلام هذه المشكلة، حيث لا يدفع المستهلكون إلا عند استلام المنتج. وهذا يوفر على أصحاب الأعمال الوقت والجهد والضغط المرتبط بالمعاملات المتنازع عليها أو التغييرات في مواقف العملاء بعد الدفع.

سلبيات COD

1. زيادة فرص العوائد

عندما تتاح الفرصة للمستهلكين للانتظار بين تقديم طلبهم ودفع ثمنه شخصيًا، قد يواجه أصحاب الأعمال التجارية مواقف يغير فيها العملاء رأيهم ويرفضون الطلب عند التسليم.

ولسوء الحظ، يمكن أن يشكل ذلك تحدياً كبيراً لأصحاب الأعمال، مما يؤدي إلى خسائر من تكاليف إعادة الشحن ومعالجة المخزون.

2. ارتفاع التكاليف التشغيلية

قد يؤدي تنفيذ الدفع عند الاستلام عند الاستلام إلى زيادة التكاليف التشغيلية والتعقيدات التي تواجهها شركتك. وذلك لأن تنفيذ الدفع عند التسليم عند الاستلام يتطلب لوجستيات إضافية وأنظمة مخصصة بما في ذلك تحصيل النقد وإدارة الطلبات المرتجعة والتأخيرات المحتملة في التدفق النقدي وتلقي المدفوعات.

3. صعوبة الإرجاع

على عكس حالة الدفع المسبق حيث يمكن استرداد قيمة المنتجات المرتجعة بسرعة إلى طريقة الدفع الأصلية للعملاء، فإن التعامل مع المرتجعات ومعالجة المبالغ المستردة النقدية في حالة الدفع عند الاستلام يمكن أن يضيف طبقة أخرى من التعقيد لأصحاب الأعمال.

ويرجع هذا في المقام الأول إلى ضرورة التنسيق مع العملاء لتسهيل عمليات الاسترداد النقدي، وهو ما ينطوي على خطوات إضافية مقارنة بعمليات الاسترداد الرقمي

4. قيمة الطلب الأدنى

من المحتمل أن يؤدي تنفيذ الدفع عند التسليم إلى انخفاض متوسط قيمة الطلب (AOV) لكل عميل، حيث قد يقرر بعض العملاء الحد من أحجام طلباتهم بسبب الإزعاج الناتج عن التعامل مع مبالغ نقدية كبيرة عند التسليم.

مزايا الدفع المسبق:

1. انخفاض مخاطر العوائد

عندما يدفع المستهلك ثمن منتجه مقدمًا، فإن ذلك ينشئ التزامًا بين المستهلك والشركة، مما يقلل بشكل كبير من احتمالية تغيير المستهلك لرأيه أو رفضه للطلب عند التسليم.

يعزز هذا الالتزام الشعور بالاطمئنان ويقلل من حالات رفض الطلب، والتي قد تكون أكثر انتشارًا مع المدفوعات القائمة على الدفع عند التسليم عند إتمام المعاملة بعد التسليم.

2. زيادة الملاءمة

على النقيض من الدفع عند الاستلام، حيث يحتاج المستهلكون إلى مبلغ نقدي محدد في متناول اليد عند استلام طلباتهم، فإن الدفع المسبق، مثل الدفع عبر الإنترنت، يعزز بشكل كبير من راحة عملية التسوق.

وهذا يسمح للمستهلكين بالدفع بسرعة مقابل منتجاتهم، مما يعزز تجربة سلسة ويساهم في راحة بال المستهلكين.

3. معالجة الطلبات بشكل أسرع

يضمن التأكيد الفوري للدفع الفوري في حالة الدفع المسبق سرعة تنفيذ الطلب والتسليم، مما يقضي على التحديات والتأخيرات المرتبطة بالتحصيل عند الدفع عند الاستلام.

لا يؤدي ذلك إلى تبسيط عملياتك التشغيلية فحسب، بل يعزز أيضًا من رضا العملاء من خلال توفير تجربة تسوق أسرع وأكثر شفافية وكفاءة.

4. المزيد من الإنفاق لكل طلبية

وفقًا لدراسات حديثة، قد يدفع المستهلكون عادةً مبلغًا أكبر لكل طلب عندما يقررون الدفع المسبق بدلاً من الدفع عند الاستلام، لأن الدفع المسبق يقلل من المتاعب والقلق المرتبط بالتعامل مع مبالغ نقدية كبيرة عند التسليم.

من المهم أن نلاحظ أن هذا التباين ليس عالميًا، ولكنه يعتمد إلى حد كبير على الجمهور المستهدف وطبيعة المنتج واعتبارات أخرى.

سلبيات الدفع المسبق:

1. هوامش الربح المخفضة

قد يشكل اختيار خيارات الدفع المسبق التي تنطوي على رسوم مصرفية تستند إلى نسبة مئوية من قيمة الطلب تحديات لربحية شركتك.

يمكن أن تؤثر هذه النسب المئوية بسرعة على هوامش الربح، مما يؤدي إلى انخفاض تدريجي في ربحيتك الإجمالية على المدى الطويل.

2. انخفاض معدلات التحويل

كما أوضحنا سابقًا، يمكن أن يؤدي غياب ميزات الدفع عند الاستلام عند الاستلام إلى تخلي العديد من المستهلكين عن عرباتهم أو اختيار التسوق في مكان آخر حيث تتوفر طريقة الدفع المفضلة لديهم.

قد يؤدي ذلك إلى خسارة شركتك لعملائك المحتملين الذين لا يثقون بما يكفي للدفع مقدمًا من خلال طرق الدفع عبر الإنترنت.

3. تجارب العملاء السلبية

يمكن أن تصاحب عمليات الدفع المسبق عبر الإنترنت مجموعة من التحديات الخاصة بها، بما في ذلك الصعوبات التقنية والمشكلات المرتبطة بنظام الدفع عبر الإنترنت نفسه.

يمكن أن يؤدي ذلك إلى تأخيرات غير ضرورية وزيادة إحباط المستهلك، مما قد يضر بسمعة علامتك التجارية ويؤدي إلى تآكل ثقة المستهلك.

4. الشواغل الأمنية

توفر المدفوعات عبر الإنترنت الراحة والسرعة، ولكنها تجلب معها أيضًا مجموعة فريدة من المخاوف الأمنية مثل احتمالية الاحتيال وانتهاكات البيانات والجرائم الإلكترونية.

إن فهم هذه المخاطر أمر بالغ الأهمية لكل من أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية والمستهلكين الأفراد على حد سواء.

3 طرق لتطبيق نظام الدفع عند الاستلام والتسليم لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك!

1. التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية

من أجل تقديم تجربة سلسة للمستهلكين مع متجرك عبر الإنترنت تتضمن خيارات الدفع المفضلة لديهم، يمكن لأصحاب الأعمال دمج ميزة الدفع عند الاستلام عند الاستلام بسهولة في منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم مثل Shopify وZid وSalla وWoo Commerce.

2. الشراكة مع مزود الخدمات اللوجستية

بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين يهدفون إلى تحقيق الاستفادة الكاملة من مزايا تقديم خيارات الدفع عند الاستلام عند الاستلام للمستهلكين، لا يوجد بديل عن الشراكة مع مزود خدمات لوجستية مبتكرة.

إن هؤلاء الشركاء مجهزون جيدًا للتنقل في عمليات اتفاقية الدفع النقدي بالنيابة عنك، مما يوفر لك الوقت والجهد ويضمن تجربة خالية من المتاعب للمستهلكين مع علامتك التجارية.

3. التواصل والشفافية

عند اختيار خدمة الدفع عند الاستلام عند الاستلام في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، أعط الأولوية للتواصل الاستباقي والشفافية مع عملائك لتبسيط معالجة الطلبات وزيادة رضا المستهلكين.

يمكن القيام بذلك من خلال إبلاغ عملائك برسوم الدفع عند الاستلام عند الطلب وعملية الدفع بوضوح، مثل تضمين هذه المعلومات في فاتورة الدفع عند الطلب لتوضيح أي رسوم للدفع عند الطلب لعملائك.

‍

‍

في نهاية المطاف، يعتمد قرار تقديم خدمة الدفع عند الاستلام أو عدم تقديمها على جمهورك المستهدف ونموذج عملك ومدى تحملك للمخاطر. من المهم أن تزن المزايا المحتملة مقابل العيوب المحتملة لتحديد ما إذا كان ذلك مناسبًا لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

في السوق السعودي، من الواضح أن فوائد توفير خدمة الدفع عند الاستلام عند الاستلام للمستهلكين تفوق بكثير عيوبها، خاصة وأن غالبية المستهلكين السعوديين اليوم لا يزالون يرون أن خدمة الدفع عند الاستلام خياراً أفضل مقارنة بطرق الدفع الأخرى.

تذكر أن تقديم خياري الدفع عند الاستلام والدفع المسبق قد يكون أفضل استراتيجية لتلبية احتياجات قاعدة عملاء أوسع وزيادة إمكاناتك في التحويلات.

ومع ذلك، يجب عليك ضمان سلاسة أنظمة معالجة الدفع وإدارة الطلبات بكفاءة لتقليل التحديات وتحسين تجربة العميل بغض النظر عن طريقة الدفع التي يختارها.

لمعرفة المزيد عن حلول Starlinks اللوجستية الرائدة لشركات التجارة الإلكترونية، لا تتردد في التواصل مع أحد خبرائنا على الفور!

‍