.jpg)
غالبا ما يستحوذ أصحاب الأعمال على الأدوات والاستراتيجيات التي لا تعد ولا تحصى لتحويل العملاء المحتملين بنجاح إلى عملاء يدفعون. في حين أن جعل العملاء الفضوليين يتخذون أخيرا قرار إنفاق الأموال على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرا لا يحتاج إلى تفكير ، فإن ما يأتي بعد ذلك لا يقل أهمية ، إن لم يكن أكثر ، عن البيع الفعلي.
في مجال الأعمال ، هذا ما نشير إليه باسم "الاحتفاظ بالعملاء": العديد من التقنيات والاستراتيجيات وأدوات التسويق التي تهدف إلى تحويل العميل لأول مرة إلى عميل متكرر يصبح في النهاية مدافعا مخلصا عن منتجاتك وخدماتك.
لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهما؟
في حين أن الحصول على هذا البيع الأول من عميل لأول مرة يمكن أن يكون إنجازا بحد ذاته ، فإن نجاح الأعمال الحقيقي يزدهر مع الرعاية الدقيقة والتركيز على نمو العملاء على المدى الطويل الذي يمتد إلى ما هو أبعد من السعي لتحقيق الربح من البيع الأولي.
على سبيل المثال ، وجدت دراسة حديثة أن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن تزيد الأرباح بنسبة 25٪ إلى 95٪. يمكن لأصحاب الأعمال الذين يركزون فقط على اكتساب العملاء ويتغاضون عن الاحتفاظ بالعملاء أن يتركوا قدرا كبيرا من المال على الطاولة.
في منشور المدونة هذا ، سنناقش 7 من أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها لتزويد عملائك بتجربة عملاء رائعة حقا تعزز بشكل كبير فرصهم في التسوق مع علامتك التجارية مرارا وتكرارا. دعنا نتعمق:
1- خدمات الشحن السريع
من المنطقي تماما أنه إذا تلقى العميل لأول مرة طلبه بسرعة مرضية ، فمن المرجح أن يفضل علامتك التجارية على المنافسة عندما يتعلق الأمر بتكرار التسوق.
في عالم اليوم حيث ينفد صبر العملاء بشكل متزايد للحصول على منتجاتهم المفضلة ، يمكن أن تكون عروض الشحن والتسليم السريع أدوات رائعة لإظهار التزامك بتجربة عملاء فريدة من نوعها ، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية والثقة على المدى الطويل.
2- خيارات دفع مرنة
مع الأخذ في الاعتبار أن 42٪ من المستهلكين الأمريكيين ذكروا أنهم لن يكملوا عملية شراء إذا لم يكن خيار الدفع المفضل لديهم متاحا ، فإن أهمية حلول الدفع المرنة لعملائك تصبح بلا منازع.
من المرجح أن يقوم تجار التجزئة الذين يقدمون خيارات متنوعة للمدفوعات - بما في ذلك الشراء الآن والدفع لاحقا (BNPL) والدفع عند التسليم (COD) والمدفوعات عبر الإنترنت - بتحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم بسبب التجربة الأكثر مرونة والأقل إرهاقا لعملائهم.
3- دعم العملاء
تخيل لو أن عميلك ، الذي يواجه عقبة أو لديه قلق كبير أثناء عملية التسوق ، لم يتمكن من إيجاد طريقة للحصول على المساعدة أو المساعدة. كيف تعتقد أن هذا قد يؤثر على تجربة التسوق الخاصة بهم؟
هذا هو بالضبط السبب في أن دعم العملاء الرائع يمكن أن يكون قوة دافعة قوية وراء نجاح علامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.
وفقا ل HubSpot ، يمكن أن يلعب "التعاطف" دورا محوريا في جهود التسويق والعلامة التجارية.
يعد اعتماد نهج يركز على العملاء ، ومعالجة المخاوف من خلال دعم العملاء المختص ، ووضع نفسك في مكان عملائك خطوات أساسية لرسم مسار مثالي لنجاح عملك في المستقبل والاحتفاظ بالعملاء.
4- الإرجاع والاستبدال
ذكر 57٪ من المستهلكين أن تجربة عائد سلبية واحدة تسببت في تخليهم عن العمل تماما.
هذا هو السبب في أن إدارة العوائد الذكية والاستراتيجية يمكن أن تحول بطريقة سحرية مصدر إزعاج نموذجي إلى ميزة غير تنافسية تدفع أميال عملك قبل المنافسة.
من خلال تبسيط تجربة الإرجاع والاستبدال ، لا تكسب ثقة عملائك فحسب ، بل تشجعهم بالفعل على التسوق مع عملك مرة أخرى. يصبح لقاءهم الإيجابي والخالي من المتاعب مع علامتك التجارية سببا مقنعا للعودة والتسوق بثقة.
5- التواصل الاستباقي
يمكن للتواصل الاستباقي الإجابة على الأسئلة قبل ظهورها ، ومعالجة المشكلات المحتملة قبل أن تتصاعد ، وتقديم تحديثات واضحة حول الطلبات وعمليات التسليم.
هذا يوفر على العملاء الاضطرار إلى مطاردة المعلومات ويقلل من الاحتكاك في رحلة الشراء ، مما يضع علامتك التجارية كخيار موثوق وجدير بالثقة في مشهد التجارة الإلكترونية شديد التنافسية.
توفر بعض هذه التكتيكات البسيطة والفعالة للغاية لعملائك آلية مباشرة لتتبع طلباتهم من خلال حالة الطلب في الوقت الفعلي وتتبع الشحنة.
يمكن لمثل هذا الاهتمام الدقيق بمخاوف عملائك أن يعزز بشكل كبير الشرعية والثقة في عملك ، مما يميز علامتك التجارية على أنها أكثر من مجرد "متجر آخر عبر الإنترنت".
6- التواصل الشخصي
لن يكون من المبالغة القول إن التسويق المخصص يمكن أن يؤدي في الواقع إلى استجابة جسدية في أدمغة عملائك ، والتي تحدث من خلال إطلاق "الدوبامين" - الذي يشار إليه غالبا باسم "هرمون السعادة" -.
يمكن أن يكون لتقديم تجارب مخصصة فريدة واستخدام التفاعل المخصص مع المستهلكين تأثير قوي على تصور عملائك لعلامتك التجارية ، مما يزيد من احتمالية تحويلهم إلى دعاة ملتزمين للعلامة التجارية.
يكفي القول أنه وفقا لدراسة حديثة ، قال أكثر من نصف المستهلكين (56٪) إنهم سيصبحون عملاء متكررين بعد تلقي تجربة تسوق مخصصة.
7- المشاركة بعد الشراء وردود الفعل
إنها حقيقة عالمية تقريبا أن البشر يحبون التحدث عن تجاربهم مع الآخرين ، بما في ذلك العائلة والأصدقاء.
عندما يتعلق الأمر بالتسوق ، فإن الأمور لا تختلف كثيرا. يعد الحصول على تعليقات فورية من عملائك مع عملك طريقة مؤكدة لتجاوز توقعات العملاء وتعزيز رضاهم على المدى الطويل.
يصبح جمع ملاحظات العملاء بانتظام أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بتحسين تجاربهم الإجمالية وتعزيزها ، مما يتيح لك الوصول إلى رؤى قيمة حول سلوكهم وتفضيلاتهم ، والعمل كأداة حاسمة لتعزيز الاحتفاظ بهم.
وفقا ل SmallBizGenius ، فإن 65٪ من إيرادات الشركة مستمدة من العملاء المتكررين. إن وضع هذه الإحصائية في سياقها يجعلها واضحة تماما: غالبا ما يتضاءل الاستثمار في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين مقارنة بالنفقات المرتبطة باكتساب عملاء جدد.
لا تحمي استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء القوية الموارد المالية لشركتك على المدى الطويل فحسب ، بل يمكن أن تكون أيضا بمثابة حافز لزيادة الإيرادات.
من المرجح أن ينفق العملاء الراضون ، الذين استمتعوا بتجارب تسوق لا تنسى ، المزيد لكل طلب أثناء التسوق المتكرر.
ضع في اعتبارك تنمية تجربة علامة تجارية غير عادية كاستثمار استراتيجي ومربح في مستقبل عملك. من خلال إعطاء الأولوية لرضا العملاء ، يمكنك تأمين الأعمال المتكررة في نفس الوقت مع إنشاء سفراء متحمسين لعلامتك التجارية.
لمزيد من المعلومات حول حلول الوفاء الرائدة من Starlinks والتي يمكن أن تساعد في الوصول إلى عملاء جدد والاحتفاظ بهم ، احجز استشارتك المجانية اليوم مع أحد خبرائنا!
.jpg)
.jpg)
