10 اتجاهات مهمة للتجارة الإلكترونية يجب مراقبتها في عام 2024!

المدونة
13 فبراير 2024
9
دقائق للقراءة

يتطلب الإبحار في ساحة التجارة الإلكترونية العالمية ذات التنافسية العالية قدرًا كبيرًا من المرونة، خاصةً بالنظر إلى حجم السوق المذهل الذي بلغ 6 تريليونات دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن يشهد نموًا كبيرًا في المستقبل.

في عام 2024، لم يعد التركيز فقط على المنتجات والتسعير وتجارب العملاء والعروض الترويجية كافياً. في حين أن هذه العوامل حيوية، يجب على أصحاب الأعمال إعطاء الأولوية للاستراتيجيات ذات التفكير المستقبلي ووجهات النظر طويلة الأجل للتفوق على المنافسة الحالية.

لرفع فرصة نجاح عملك في المستقبل، فإن البقاء في صدارة المنافسة أمر بالغ الأهمية.

إن المراقبة المنتظمة لمشهد التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار، وتوقعات المستهلكين، والاتجاهات السائدة توفر لك ميزة فريدة من نوعها، مما يميز عملك عن الحشد الكبير الذي يتنافس على اهتمام العملاء الثمين.

سنناقش في هذه المدونة 8 من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية في عام 2024، وكيف يمكنك الاستفادة منها بذكاء لنجاح أعمالك.

التسويق المخصص #1 التسويق المخصص

وفقًا لشركة Salesforce، يطالب 65% من عملاء اليوم بأن تتكيف الشركات مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم المتطورة، حيث يؤكد 80% منهم أن تجربتهم مع العلامة التجارية (بما في ذلك ما بعد الشراء) لا تقل أهمية عن المنتجات المعروضة.

في عام 2024، تملي التوقعات العالمية المتزايدة على العلامات التجارية تكثيف استراتيجيات التخصيص، وإشراك كل مستهلك بشكل فريد بدلاً من التعامل معه كمجرد مصدر للإيرادات.

في محيط يروج فيه عدد كبير من الشركات لمنتجاتها بقوة، يبحث المستهلكون بنشاط عن تجارب التسوق "الأصيلة" التي تجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير والاعتزاز.

لحسن الحظ، أصبحت إعادة تشكيل علامتك التجارية من خلال سحر التخصيص أكثر سهولة من أي وقت مضى. يمكن أن يتضمن ذلك عادةً مزيجاً استراتيجياً من الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات والتعلم الآلي.

#2 الذكاء الاصطناعي (AI)

يعمل الذكاء الاصطناعي على تغيير عالم التجارة الإلكترونية كما نعرفه، مع حدوث تحولات كبيرة خلال العام الماضي وحده، ومن غير المتوقع أن يتباطأ هذا الاتجاه في أي وقت قريب.

من المتوقع أن تصبح قوة الذكاء الاصطناعي أكثر أهمية في المستقبل، حيث من المتوقع أن تستفيد الشركات من هذه القوة لتقديم تجارب لا تُنسى لعملائها وتعزيز القدرة التنافسية لعلاماتها التجارية.

أحد المجالات الرئيسية التي يُحدث فيها الذكاء الاصطناعي فرقاً كبيراً بالفعل هو التخصيص.

يمكن لأصحاب الأعمال التجارية استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لصياغة تجارب تسوق خاصة ومخصصة لعملائهم، مثل التوصية بالمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة وسلوك التصفح وحتى الخصائص الديموغرافية.

وعلاوةً على ذلك، نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي أصبح ضروريًا لدعم العملاء، تختار الشركات الكبرى روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي لمرافقة المستخدمين خلال رحلات التسوق، وتقديم مختلف أنواع الدعم والتوجيه والمشورة.

#3 الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR)

على الرغم من أن تقنيات مثل الواقع المعزز والواقع الافتراضي لا تزال في مراحلها الأولى من التطور، إلا أنه من المتوقع أن تلعب دوراً أكثر تحديداً في مجال التجارة الإلكترونية حتى عام 2024.

في الأسواق المهمة، حيث يفضل العملاء تجربة المنتجات قبل شرائها، تقوم الشركات بتجربة تقنيات الواقع المعزز والواقع الافتراضي، حيث تقدم تجارب تفاعلية لتجربة الملابس والأحذية والأثاث والإكسسوارات افتراضياً.

من المؤكد أن مواكبة التطور السريع لهذه التقنيات واتخاذ قرار بدمجها في تجربة المستخدم لعلامتك التجارية كلما كان ذلك مناسباً سيؤتي ثماره على عملك خاصةً على المدى الطويل.

#4 الاستدامة

مع ازدياد عدد العملاء الذين يعطون الأولوية للتسوق المراعي للبيئة بما يتماشى مع قيمهم الشخصية، لم تعد الاستدامة ترفاً بل أصبحت جزءاً حيوياً من استراتيجية عملك.

ويتوقع الخبراء أن تبدأ المزيد من الشركات في إعطاء الأولوية للقرارات المستدامة في عام 2024، وهو ما يعكس تنامي الشعور بالمسؤولية المؤسسية وجاذبية الاهتمامات الأخلاقية للعملاء.

الاستدامة أمر بالغ الأهمية بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بتغليف المنتجات. إن اعتماد التعبئة والتغليف المستدام أو القابل لإعادة الاستخدام لا يجذب العملاء ويحافظ عليهم فحسب، بل يشكل أيضًا تصور علامتك التجارية ويقلل من التأثير البيئي.

# 5 نماذج قائمة على الاشتراكات

في حين أن العديد من الشركات تعمل بالفعل على نموذج أعمال قائم على الاشتراك، ومن المتوقع أن يستمر هذا الاتجاه في النمو ليتناسب مع تفضيلات المستهلكين المتزايدة للمرونة.

نظرًا للنمو المتوقع لسوق الاشتراكات في التجارة الإلكترونية العالمية لتصل قيمتها إلى 904.2 مليار دولار بحلول عام 2026، فإن تصميم باقات الاشتراكات لجمهور متخصص يلبي احتياجاته الخاصة يثبت أنه خيار ذكي.

يوفر هذا النهج طريقة مميزة لجذب العملاء المحتملين وتقديم تجارب منتجات لا مثيل لها.

هذا الابتعاد عن نماذج الأعمال التقليدية يمكن أن يكون مؤثراً. ومع ذلك، يُنصح بتقييم مدى ملاءمة النموذج القائم على الاشتراك لأعمالك مع الأخذ في الاعتبار طبيعة منتجاتك وسلوك عملائك.

#6 التسوق المباشر #6 التسوق المباشر

التسوّق عبر البث المباشر، وهي تقنية جديدة نسبيًا، تمحو الخطوط الفاصلة بين أصحاب الأعمال والمستهلكين، مما يسمح بالتفاعل في الوقت الفعلي بين أصحاب الأعمال والمستهلكين من خلال البث المباشر.

وقد نشأ هذا الاتجاه في الصين، ويكتسب هذا الاتجاه الذي بدأ في الصين انتشارًا عالميًا سريعًا ويؤثر في مجال التجارة الإلكترونية، مما يسمح لأصحاب الأعمال بالإعلان عن المنتجات مباشرةً والتفاعل مع الجمهور والإجابة عن الأسئلة ومعالجة المخاوف في الوقت الفعلي.

في عام 2024، يمكن أن يكون إنشاء تجربة تسوق مباشرة لا تُنسى عبر منصات مثل Amazon أو Shopify أو TikTok أداة قوية في ترسانة أعمالك.

من خلال التوازن الدقيق بين سرد القصص والمشاركة والعروض محدودة المدة، يمكن لأصحاب الأعمال تحسين المبيعات بشكل كبير وتعزيز ولاء العملاء وثقتهم الدائمة.

#7 التجارة الاجتماعية

لماذا تنتظر حتى يكتشف العملاء متجرك الإلكتروني بينما يمكنك الوصول إليهم مباشرة؟

تستفيد استراتيجيات البيع الاجتماعي من البيع الاجتماعي على منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك لإشراك المستهلكين وتحويلهم أينما كانوا.

في عام 2024، ستستمر التجارة الاجتماعية في المزج بين التواصل الاجتماعي والبيع، مما يؤدي إلى تبسيط مسار التسويق وتقليل الوقت اللازم لإشراك العملاء المحتملين وتحويلهم.

خاصةً مع تزايد عدد المستهلكين أكثر من أي وقت مضى - الجيل Z على وجه الخصوص - الذين يبدأون عملية التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بدلاً من المتاجر الإلكترونية المخصصة.

يمكن أن يكون دمج التسويق بالمحتوى والإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي واستخدام السوق من خلال نهج مخصص "للجوال أولاً" واستراتيجية مبيعات "متعددة القنوات" موحدة وسيلة فعالة لاختصار رحلة المشتري وتوفير تجارب تسوق مخصصة وتحطيم أرقام قياسية جديدة في المبيعات.

#8 تحليلات البيانات #8 تحليلات البيانات

في عام 2024، تطورت مقولة "العصفور المبكر يحصل على الدودة" إلى "صاحب البيانات يحصل على الدودة - أو في حالتنا - نجاح تجاري مدوٍّ!".

تُعد البيانات والتحليلات ذات أهمية قصوى لأصحاب الأعمال الحديثة الذين يسعون جاهدين للبقاء في صدارة المنافسة وتقديم تجارب فريدة من نوعها لعملائهم.

من الآن فصاعدًا، ستصبح البيانات مصدرًا لا يُقدّر بثمن بالنسبة لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية، مما يسمح لهم بإحداث ثورة في عملياتهم واستراتيجياتهم التجارية في المجالات الرئيسية لمضاعفة المبيعات وتضخيم النجاح وتعزيز تجارب العملاء.

إن البقاء على اطلاع دائم بالبيانات المهمة حول أداء الأعمال وسلوكيات العملاء يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة مثل تحسين الحملات التسويقية وتقديم تجارب مخصصة وتسليح علامتك التجارية بابتكارات ثابتة.

لمعرفة المزيد حول قوة تحليلات البيانات ومقاييس الأداء الرئيسية التي يجب وضعها في الاعتبار، اطلع على منشور المدونة هذا.

#9 التوصيل في نفس اليوم

في عام 2024، لم يعد تقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم ميزة تنافسية إضافية؛ بل أصبح أحد الأصول التجارية الأساسية التي لا يمكنك الاستغناء عنها.

قد يكون عدم توفير هذا الخيار ضارًا بنجاح عملك، لأن العملاء المعاصرين يرون بالفعل أن التسليم في نفس اليوم هو المعيار الأساسي، وقد يؤدي غياب هذا الخيار إلى الإضرار بقرارهم باختيار علامتك التجارية.

تكشف الإحصاءات الأخيرة أن 49% من المستهلكين يميلون إلى التسوق من علامة تجارية تقدم خدمة التوصيل في نفس اليوم، بل إن 61% منهم على استعداد لدفع مبلغ إضافي مقابل هذه الراحة.

ويرجع الارتفاع العالمي لخدمات التوصيل في نفس اليوم إلى التفضيلات المتطورة للمستهلكين العصريين الذين نفد صبرهم والذين يسعون إلى الوصول السريع إلى منتجاتهم المفضلة.

إن إعطاء الأولوية لتجارب عملائك من خلال تأثير التسليم في نفس اليوم من خلال الشراكة الاستراتيجية مع مزود خدمات لوجستية مبتكرة يمكن أن يحدث فرقاً كبيراً في جهود اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

في ختام تدوينتنا، إذا أردنا أن نلخص النقاط الرئيسية في جملة واحدة فقط، فستكون "وضع عملائك أولاً".

على الرغم من أن العديد من الشركات ربما كانت قادرة على الإفلات من نهج "التركيز على المنتج" في الماضي، إلا أنه من الواضح الآن أن هذا النهج لم يعد فعالاً فحسب، بل يمكن أن يؤدي في الواقع إلى نتائج عكسية لأهداف عملك ونجاحك على المدى الطويل.

في عام 2024، يُنصح أصحاب أعمال التجارة الإلكترونية بتركيز استراتيجياتهم وجهودهم التسويقية حول شخصية المشتري، مما يوفر الوقت والجهد ويجعل عملك التجاري رائدًا مؤثرًا في السوق.

لم يعد المستهلكون العصريون مشاركين سلبيين في عملية التسوق، بل أصبحوا يختارون ويدعمون بنشاط الشركات التي تهدف إلى تقديم تجارب شخصية وفريدة من نوعها.

لا تعالج هذه الشركات مخاوف العملاء فحسب، بل تتخطى توقعاتهم أيضًا، مما يعزز ولاء العملاء على المدى الطويل ويحول المتسوقين إلى مشترين مخلصين لسنوات قادمة.

لمعرفة المزيد عن حلول Starlinks اللوجستية المتميزة لشركات التجارة الإلكترونية الحديثة، لا تتردد في التواصل مع أحد خبرائنا!

المنشورات ذات الصلة

عرض الكل
المدونة
21 مايو 2024
قوة التوصيل في نفس اليوم: كيفية التغلب على التحديات وتجاوز توقعات العملاء!
اكتشف تأثير التسليم في نفس اليوم على نجاح التجارة الإلكترونية. تعرّف على كيفية التغلب على التحديات اللوجستية وتجاوز توقعات العملاء في سوق المملكة العربية السعودية التنافسي.
إقرأ المزيد
المدونة
19 مايو 2024
قوة الدفع عند التسليم: الدليل الإرشادي لتطبيق خيار الدفع المفضل في المملكة!
اكتشف لماذا يعد الاحتفاظ بنظام الدفع عند الاستلام (COD) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. تتعمق هذه المدونة في سلوك المستهلك، وإيجابيات وسلبيات الدفع عند الاستلام مقابل الدفع عند الاستلام عبر الإنترنت، ونصائح للتنفيذ الفعال.
إقرأ المزيد
المدونة
16 مايو 2024
الحد من التخلي عن عربة التسوق: التأثير والأسباب والحلول
اكتشف أسرار مكافحة التخلي عن عربة التسوق في التجارة الإلكترونية. اكتشف تأثيرها، وافهم الأسباب الشائعة، ونفذ استراتيجيات فعالة لتعزيز التحويلات وتحقيق النجاح لمتجرك الإلكتروني.
إقرأ المزيد

اشترك في نشرتنا الإخبارية

اشترك في النشرة الإخبارية لدينا لتلقي آخر الأخبار وأي تحديثات في Starlinks. احصل على مزيد من الأفكار والنصائح والاستراتيجية لتنمية عملك. لا البريد المزعج.
شكرا لك على الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا!

تم الإرسال بنجاح

سنقوم بالرد على رسالتك على البريد الإلكتروني المسجل
الرجوع إلى الموقع
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
يتم تأمين بياناتك بشكل كامل معنا. نحن لا نشارك مع أي شخص.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

يحب فريقنا أن يسمع منك.
الاسم الأول
اسم العائلة
البريد الإلكتروني
الرسالة
سيقوم فريقنا بالرد عليك قريبا. شكرا لك على التواصل!

تم الإرسال بنجاح

سنقوم بالرد على رسالتك على البريد الإلكتروني المسجل
الرجوع إلى الموقع
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
عنوان المكتب
بناية ABC حي الراكة الجنوبية وحدة رقم 420 الخبر 34226
البريد الإلكتروني
Customer-service@starlinks-me.com
رقم الهاتف
8003044433